CoinBest株式会社（以下「当社」といいます。）では、お客様から寄せられたご意見・ご相談・苦情等（以下「お客様の声」といいます。）を収集、管理、対応する部門として事業部を設置しております。又、定期的に代表取締役、部門長で構成するCS向上委員会を開催し、これらお客様の声を全社的に共有し、今後のお客様サービスの向上につなげる体制を整備しております。

当社では、お客様の声を重要な経営資源であると位置づけ、『お客様の声を真摯に受け止め、真摯に対応し、お客様サービスを向上し、お客様に喜んでいただく。』ことを目指しています。

お客様から寄せられた苦情に関しては、「苦情等処理及び紛争解決に関する規則」を定め、苦情対応の責任部署である事業部から関連部署に連携し、速やかに解消することとしております。

又、苦情の発生から解消までを事業部に一元化し、原因分析・再発防止までを管理するとともに、事業部からCS向上委員会を通じて経営に報告することで、当社全体で共有し対応する体制としております。

苦情等に関して紛争解決支援機関のあっせん又は仲介手続きを希望する場合、下記にお申出ください。